.png){kind=logo}
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
- Úvod
Tento reklamačný poriadok upravuje postup uplatňovania práv z vadného plnenia pri kúpe tovaru od spoločnosti Dubovina, s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) spotrebiteľom (B2C) v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
- Uplatnenie reklamácie
- Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
- osobne v showroome
- elektronicky na email: info@dubovina.com,
- poštou na adresu: Dubina 520/24, 059 16 Hranovnica.
- Kupujúci je povinný pri reklamácii uviesť:
- meno a priezvisko, adresu a kontaktné údaje,
- číslo faktúry alebo objednávky,
- presný opis vady tovaru a dátum jej zistenia,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy).
- Lehota na vybavenie reklamácie
- Predávajúci vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 30 dní od jej doručenia.
- V prípade zložitejších prípadov môže byť lehota predĺžená, o čom bude kupujúci informovaný.
- Práva kupujúceho
- Ak má tovar vadu, má kupujúci právo požadovať:
- opravu tovaru,
- výmenu za nový tovar,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak vada je podstatná.
- Podstatnou vadou sa rozumie vada, ktorá znemožňuje riadne užívať tovar alebo ju nemožno odstrániť bežnou opravou.
- Pri výrobkoch na mieru (dielo) sa za vady nepovažujú odchýlky, ktoré vyplývajú zo schválenej technickej špecifikácie diela.
- Náklady spojené s reklamáciou
- Náklady na zaslanie tovaru predávajúcemu pri uplatnení oprávnenej reklamácie znáša predávajúci.
- Náklady na opakované doručenie alebo iné spôsoby dopravy určené kupujúcim znáša kupujúci, pokiaľ neboli dohodnuté inak.
- Potvrdenie reklamácie
- Predávajúci je povinný vystaviť kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, ktoré obsahuje dátum prijatia, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
- Záverečné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
- Predávajúci si vyhradzuje právo meniť alebo dopĺňať tento reklamačný poriadok, pričom aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke www.dubovina.com